Tilausten käsittelyaika
Arkipäivänä ennen klo 14:00 jätetyt tilaukset viedään kuljetukseen samana päivänä. Tämän ajan jälkeen, viikonloppuna tai arkipyhänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä. Lähetämme kuitin ja tilausnumeron sähköpostiisi heti oston jälkeen, ja saat seurantakoodin, kun paketti on matkalla.
Lähetyksen seuranta
- Tarkista sähköpostiin tai puhelimeen tullut toimitusilmoitus ja klikkaa siinä olevaa seurantatietoa.
- Voit myös avata sivustomme seurantakentän ja kirjoittaa siihen tilausnumerosi.
- Tiedot rekisteröityvät järjestelmään, kun kuljetusliike kirjaa lähetyksen terminaalissa. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin kuluessa varastolta lähdöstä.
- Seuranta päivittyy jokaisessa jakelupisteessä aina perille tuloon asti.
Arvioidut toimitusajat
Kuljetusaika mitataan arkipäivinä paketin lähetyshetkestä. Esitetyt päivät ovat toiminta-arvioita, eivät sitovia lupauksia. Keskusten ulkopuolelle kuljetus saattaa viedä 1-2 työpäivää enemmän.
| Alue | Arvioitu toimitusaika |
|---|---|
| Suomi | 2-5 arkipäivää |
| Muut toimituskohteet | Näytetään tilaussivulla ennen tilauksen hyväksymistä |
Toimitus- ja käsittelykulut
Vakiolähetys on maksuton yli €50 tilauksille alueella Suomi. Pienempien tilausten toimitus maksaa €4.90. Osoitteesi toimitushinta lasketaan ja esitetään kassalla ennen maksutapahtumaa.
Kansainvälinen toimitus
Tilauksen kulut ja ajat alueen Suomi ulkopuolelle lasketaan maksusivulla. Kohdemaan tullit ja verot tulevat voimassa olevasta lainsäädännöstä, ja tilaaja vastaa niiden suorituksesta. Jos tulli kieltää lähetyksen maahantulon, käsittelemme sen palautustilauksena.
Rikkoutuneet, kadonneet tai anastetut paketit
6.1 Vaurioitunut lähetys
Tarkasta lähetys välittömästi, kun noudat sen. Mikäli purkki tai pakkauslaatikko on rikki, kuvaa vauriot ja kirjoita osoitteeseen [email protected] 48 tunnin sisällä. Toimitamme tilalle ehjän tuotteen kuluitta tai hyvitämme maksun. Rikkoutunutta tuotetta ei vaadita takaisin ilman eri pyyntöä.
6.2 Kadonnut lähetys
Mikäli paketin seuranta pysyy paikallaan 5 arkipäivää, ilmoita siitä meille tilausnumeron kanssa. Teemme tutkimuspyynnön rahdinkuljettajalle. Lähetämme korvaavat ravinteet matkaan tai palautamme rahat tilillesi 10 arkipäivän sisällä yhteydenotostasi.
6.3 Paketti on merkitty jaetuksi, mutta se puuttuu
Selvitä aluksi, onko paketti naapurilla, muilla asukkailla tai lähimmässä noutopisteessä. Ota sen jälkeen yhteys meihin 3 päivän kuluessa toimituskuittauksesta. Avaamme selvityksen kuljettajan kanssa ja ilmoitamme tilanteen etenemisestä.
Kysyttävää näistä ehdoista
Kirjoita sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soita numeroon +358 367 987 984 (ma-pe 09:15-17:00). Vastaamme viesteihin arkipäivän sisällä.